Servicios de Asistencia Técnica

Trabajamos con un enfoque de operación continua: resolvemos incidentes y reducimos su repetición con mantenimiento y mejoras.

Soporte por Incidentes (Correctivo)

Ideal cuando ya hay un problema. Nuestros técnicos atacan la causa raíz y dejan registro de todo el proceso.

Qué cubrimos

  • Sitio caído o intermitente
  • Errores 500 / 503 / 403 / 404 / pantallas en blanco
  • Lentitud severa
  • Problemas con formularios o envío de correos del sitio
  • Caídas por plugins/actualizaciones
  • Recuperación de respaldos (según disponibilidad y plan)

Entregables

  • Diagnóstico inicial
  • Acciones ejecutadas
  • Causa raíz probable
  • Recomendaciones para evitar recurrencia

Mantenimiento Preventivo

Evita caídas antes de que ocurran. Revisamos periódicamente tu plataforma y anticipamos fallos.

Tareas clave

  • Revisión de actualizaciones (CMS, plugins, temas)
  • Control de compatibilidades
  • Revisión de seguridad (permisos, usuarios, accesos)
  • Revisión de consumo de recursos
  • Revisión de correos (SPF/DKIM/DMARC)
  • Revisión de respaldos y restaurabilidad

Optimización de Rendimiento

Más velocidad, mejor conversión: tuneamos tu infraestructura para que funcione al máximo.

Revisamos

  • Caché (servidor y aplicación)
  • Optimización de imágenes y recursos
  • Ajustes de PHP (versiones, opcache, php-fpm)
  • Ajustes de base de datos (índices básicos, limpieza)
  • Diagnóstico de cuellos de botella (plugins, consultas, logs)

Resultado

Tiempos de carga más bajos y uso más eficiente de recursos.

Seguridad y Remediación

Cuando hay infección o riesgo actuamos rápido y dejamos tu sitio blindado.

Servicios

  • Limpieza y contención (malware, redirecciones, backdoors)
  • Revisión de integridad y puntos de entrada
  • Hardening básico: permisos, claves, usuarios, reglas
  • Recomendaciones de WAF y políticas
  • Plan de prevención (actualizaciones, accesos, copias)

DNS, Dominio y SSL

Para que tu dominio y certificados no te corten el negocio.

Incluye

  • Cambios de DNS planificados
  • Diagnóstico de propagación y resolución
  • Configuración y renovación SSL
  • Corrección de cadenas SSL
  • Redirecciones http/https y canonical

Correo Corporativo y Entregabilidad

Que tus correos lleguen y se vean profesionales.

Incluye

  • Configuración SPF/DKIM/DMARC
  • Revisión de reputación y rebotes
  • Ajustes de DNS para correo
  • Migraciones y respaldos
  • Diagnóstico de spam (causas y mitigación)